Wat kost één minuut slechte service?

Wat kost één minuut slechte service?

Personeel kan de complete reputatie van je bedrijf om zeep helpen en het kan ons allemaal gebeuren als we ook maar heel even niet attent, oplettend of gastvrij zijn. Want stel dat die ene gast nou net een schrijver is… In het boek “Dienstbaar zijn is het nieuwe goud”,...
Hoe een foutje tot succes kan leiden

Hoe een foutje tot succes kan leiden

Zou Columbus bij de ontdekking van Amerika ook niet gedacht hebben "Sorry, foutje!" toen hij er achter kwam dat hij niet in India was beland? Eigenlijk is hij dus niet een groot ontdekkingsreiziger maar een disfunctionerende medewerker. Kijk eens wat dat hem en ons...